1. 총칙 및 적용 범위

본 반품·교환 정책은 xvnhsgk 스토어(이하 “본 스토어”)에서 백화점류 상품을 구매한 모든 고객에게 적용됩니다. 고객이 주문하는 경우 본 정책을 읽고 이해하였으며 동의한 것으로 간주됩니다. 본 스토어는 한국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 및 관련 법령에 따라 고객의 법적 반품·교환 권리를 보장합니다.

2. 반품·교환 기간

고객은 상품 수령일로부터 7일 이내에 본 스토어에 반품·교환을 신청할 수 있습니다. 기간은 물류 수령 기록 또는 고객 수령 확인 시점을 기준으로 합니다. 7일이 경과하여 신청하지 않은 경우, 원칙적으로 본 스토어는 반품·교환을 접수하지 않으나, 상품에 은닉된 품질 결함이 있는 경우는 제외합니다.

3. 반품·교환 가능 조건

반품·교환 신청 시 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 상품이 원래 포장 양호, 라벨 완전, 미사용, 미세탁, 미개봉(해당 상품) 상태이며 재판매에 영향이 없어야 함;

• 주문 번호, 구매 증빙 및 상품 사진 또는 영상 제출;

• 상품이 주문과 일치하고 고객이 임의로 교체하거나 다른 물품을 섞지 않아야 함.

4. 반품·교환 불가 사유

다음 상품 또는 사유는 반품·교환이 불가합니다.

• 맞춤 제작, 각인, 고객 특수 요구로 제작된 상품;

• 신선식품, 부패하기 쉬운 상품, 짧은 유통기한 상품;

• 고객 보관 부주의, 인위적 파손, 임의 수리, 설명서 미준수로 인한 손상;

• 반품·교환 기간 경과 또는 유효한 증빙을 제출할 수 없는 신청.

5. 반품·교환 신청 절차

고객은 고객센터 전화 +86 19254501071 또는 이메일 service@mail.xvnhsgk.com 을 통해 사유를 설명하고 증빙을 업로드하여 신청해야 합니다. 본 스토어 고객센터는 운영 시간 내에 심사하며, 승인 후 고객에게 반품 주소, 주의사항 및 처리 번호를 안내합니다. 고객은 안내에 따라 상품을 반송해야 하며, 요구대로 반송하지 않거나 주소에 오류가 있는 경우 본 스토어는 지연 책임을 지지 않습니다.

6. 상품 반송 요구사항

고객은 반송 시 안전한 포장을 사용하여 운송 중 파손을 방지하고 택배 송장 번호를 보관해야 합니다. 본 스토어는 반송 상품을 수령한 후 검수하며, 상품이 사용되었거나 파손되었거나 부품이 누락되었거나 주문과 불일치하는 경우 반품·교환을 거부하고 상품을 원래 주소로 반송할 수 있습니다.

7. 배송비 부담 규칙

상품 품질 문제, 오배송, 누락 또는 본 스토어 귀책으로 인한 반품·교환의 왕복 배송비는 본 스토어가 부담합니다. 고객 개인 사유(불만족, 규격 선택 오류, 주소 기재 오류 등)로 인한 반품·교환의 왕복 배송비는 고객이 부담합니다. 외곽 지역 반품·교환에는 추가 물류 비용이 발생할 수 있으며, 실제 발생 금액을 기준으로 합니다.

8. 환불 처리 및 입금 시간

본 스토어는 반송 상품을 수령하고 검수한 후 환불 절차를 시작하며, 환불 입금 기간은 15 영업일입니다. 환불은 원래 결제 계정으로 반환되며, 실제 입금 시간은 은행, 결제 기관 또는 국경 간 정산 절차에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다. 고객이 교환을 선택한 경우, 본 스토어는 검수 후 재발송을 준비합니다.

9. 품질 문제 처리

상품에 파손, 기능 결함, 설명과 현저한 불일치, 부품 누락 또는 안전상 위험이 있는 경우, 고객은 7일 이내에 반품·교환을 신청할 수 있으며, 합리적 배송비 부담을 본 스토어에 요구할 수 있습니다. 본 스토어는 상황에 따라 환불, 교환 또는 부품 재발송을 처리합니다. 일괄적 품질 문제의 경우 본 스토어는 영향받은 고객에게 먼저 연락하여 법에 따라 처리합니다.

10. 비품질 문제 처리

비품질 문제 반품·교환은 제3조 조건을 충족해야 하며, 고객이 배송비를 부담합니다. 본 스토어는 주관적 취향, 미세한 색상 차이, 포장 로트 차이 등 품질 문제가 아닌 사유로 인한 강제 반품·교환을 접수하지 않으나, 고객과 협의 처리를 지원할 수 있습니다.

11. 특수 상품 설명

일부 상품은 성질상 개봉 후 반품·교환이 불가합니다. 예: 위생용품, 식품, 화장품, 소프트웨어류, 일회용품. 고객은 주문 전 상품 상세 페이지 설명을 꼼꼼히 확인해야 합니다. 상품에 법정 품질 문제가 있는 경우에도 법령상 반품·교환 권리를 행사할 수 있습니다.

12. 분쟁 해결

반품·교환과 관련된 분쟁에 대해 양 당사자는 우선 고객센터 협의를 통해 해결해야 하며, 협의가 불발된 경우 고객은 한국 소비자보호원(1372 소비자상담센터)에 불만을 제기하거나 관할 법원에 소송을 제기할 수 있습니다. 본 정책은 한국 법률을 적용합니다.

13. 연락처

• 스토어명: xvnhsgk

• 고객센터 전화: +86 19254501071

• 고객센터 이메일: service@mail.xvnhsgk.com

• 고객센터 운영 시간: 월요일~일요일 09:00~13:00, 14:30~00:00